Coordonnateur(trice) Service Client Commerce Electronique

Tu es dynamique? Tu sais trouver des solutions aux problèmes? Tu aimes répondre aux attentes des clients et même les dépasser? Cet emploi est pour TOI!

NANUK s’est donnée pour mission de protéger, organiser et transporter les biens qui sont chers aux gens leur permettant la tranquillité d’esprit afin de vivre en toutes couleurs. Notre vision est de développer une marque mondiale de protection d’équipements et de nous engager à toujours faire mieux pour nos gens, nos clients et la planète. L’entreprise est fière d'offrir des produits sur mesure et divers services complémentaires aux clients du Canada et de l’étranger.

POURQUOI VENIR FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE CHEZ NANUK??????

• Poste temps plein à horaire flexible de jour du lundi au vendredi (40hrs par semaine);
• Contrat déterminé d’une durée approximative de 14 mois;
• Paye à chaque semaine;
• Habillement décontracté;
• Politique de télétravail hybride en place;
• Possibilités d’avancement et de perfectionnement professionnel dans une entreprise en pleine croissance;
• Programme de santé virtuel;
• Programme de reconnaissance d’années de service;
• Évènements corporatifs payés;
• Café et chocolat chaud à volonté;
• Centre de conditionnement physique privé;
• Un leadership humain, une culture de collaboration et de travail d’équipe;
• Une culture d’entreprise ouverte à l’équité, la diversité et l’inclusion;
• Un programme d'accès à l'égalité en emploi qui invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures;
• Une bonne ambiance de travail;

EN QUOI CONSISTE LE POSTE?

• Répondre efficacement aux demandes des clients web par courriel, téléphone et clavardage.
• Offrir des conseils sur les produits afin d’accompagner les clients dans leurs décisions d’achat.
• Vérifier l’exactitude des commandes dans le système et assurer leur bon traitement.
• Gérer les retours, les échanges et les demandes de garantie conformément aux politiques internes.
• Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier-client jusqu’à sa résolution complète.
• Maintenir une communication fluide avec les équipes internes (logistique, entrepôt, marketing, TI) pour résoudre les enjeux clients rapidement.
• Supporter la clientèle e-tail, c’est-à-dire l’assistance aux détaillants qui vendent nos produits via leur propre plateforme de commerce électronique.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Support à la gestion des réseaux sociaux


ES TU LE PROCHAIN MEMBRE DE L’ÉQUIPE QU’ON RECHERCHE?

• Tu as un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent.;
• Tu as un minimum d’un (1) an d’expérience avec la gestion des réseaux sociaux et le service à la clientèle;
• Tu as une aisance à communiquer dans les deux langues; tant à l'écrit qu'à l'oral, en français (avancé) et en anglais (avancé);
• Tu gères bien ton stress;
• Tu sais faire preuve d’empathie, de patience, d’écoute active et de compassion;
• Tu es doué(e) pour la communication interpersonnelle et es orienté(e) vers le client;
• Tu sais gérer ton temps tout en ayant une bonne gestion des priorités;
• Tu sais t’adapter et aimes les changements;
• Tu maitrises la Suite Office (Word, Excel et Outlook).



En postulant chez NANUK, tu vas faire partie d’une équipe de professionnels qui sont tissés serrés pour qui chaque journée représente une nouvelle occasion de s’accomplir et d’éprouver du plaisir entre collègues.

Envoie-nous ton CV par courriel au emploi@nanuk.com; nous avons hâte de te rencontrer 😊!